上门维修电脑时，是否收取上门费取决于以下几个因素：
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1. 服务协议：在提供服务前，应与客户明确服务协议，包括上门费、维修费用、保修期限等。如果服务协议中已经明确说明了上门费，那么即使硬件损坏无法维修，也应该按照协议收取上门费。
2. 行业惯例：不同地区和行业可能有不同的惯例。在某些情况下，即使无法维修，上门服务费也是合理的。
3. 服务内容：如果上门服务仅包括检查和初步诊断，而硬件损坏超出了服务范围，那么可以收取上门费。
4. 客户沟通：在上门前，应与客户沟通清楚服务内容、可能发生的费用以及无法维修的情况。如果客户同意，即使无法维修，也可以收取上门费。
5. 服务质量：如果上门服务过程中没有出现明显的技术失误或服务质量问题，那么收取上门费是合理的。
在决定是否收取上门费时，应综合考虑以上因素，并确保与客户有明确的沟通和协议。如果硬件损坏确实无法维修，收取上门费是合理的，但应确保这一决定是基于透明和公正的原则。
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