SCRM是“客户关系管理”（Customer Relationship Management）的缩写，特指用于社交媒体平台上的客户关系管理。它是一种利用社交媒体工具和技术来管理企业与客户之间关系的策略和系统。
.png)
SCRM的主要特点包括：
1. 多渠道互动：SCRM允许企业通过不同的社交媒体平台（如微博、微信、Facebook、Twitter等）与客户进行互动，提供更便捷的服务。
2. 数据分析：SCRM系统可以收集和分析客户在社交媒体上的行为数据，帮助企业更好地了解客户需求，优化服务。
3. 客户洞察：通过分析客户在社交媒体上的言论和反馈，SCRM可以帮助企业更深入地了解客户需求，提高客户满意度。
4. 品牌传播：SCRM可以帮助企业通过社交媒体平台进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
5. 客户服务：SCRM提供了一套完整的客户服务体系，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。
6. 营销自动化：SCRM可以帮助企业实现营销自动化，提高营销效率。
SCRM是一种以社交媒体为核心，帮助企业更好地管理客户关系、提升客户满意度和忠诚度的工具。
.png "舞蹈考研")
