CEM是什么意思

CEM是“Customer Experience Management”的缩写，中文意思是“客户体验管理”。它是一种企业战略，旨在通过优化客户与品牌互动的各个方面来提升客户满意度和忠诚度。CEM包括收集和分析客户反馈、改进产品和服务、以及确保客户在整个客户生命周期中获得一致、积极和个性化的体验。