10086话务员主要的工作是做什么

10086是中国移动通信集团公司全国统一的客户服务号码，话务员在这个号码下主要负责以下工作：

1. 客户咨询解答：解答客户关于移动通信产品、服务、资费等方面的疑问。

2. 业务办理：协助客户办理新业务开通、套餐变更、缴费充值、携号转网、号码过户等业务。

3. 投诉处理：受理和处理客户的投诉，及时反馈处理结果，维护客户权益。

4. 客户关系维护：通过电话沟通，了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

5. 市场推广：向客户介绍公司的新产品、新服务，进行市场推广。

6. 信息收集：收集客户反馈，对服务进行持续改进。

7. 客户回访：对办理过业务的客户进行回访，了解客户使用情况，收集改进意见。

8. 紧急情况处理：在客户遇到紧急情况时，提供必要的帮助和指导。

10086话务员的工作内容丰富多样，旨在为客户提供优质、高效的服务。