酒店接待处是酒店内部的一个重要服务区域，通常位于酒店的前台或大堂。它的主要职责包括：
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1. 接待服务：负责迎接客人，为客人办理入住和退房手续。
2. 信息咨询：为客人提供酒店内部服务的信息，如餐饮、娱乐、交通、旅游等。
3. 预订服务：接受客人预订房间，处理预订变更或取消。
4. 行李服务：协助客人存放行李，有时也提供行李送至客房的服务。
5. 客情维护：了解客人需求，提供个性化服务，以提升客人满意度。
6. 投诉处理：处理客人的投诉和建议，确保问题得到及时解决。
接待处的工作人员通常被称为前台服务员或接待员，他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以确保客人得到满意的服务体验。
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